ARTÍCULO CIENTÍFICO
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Marketing Experiencial para una Plataforma tecnológica de negocios del
sector calzado de Tungurahua
Experiential marketing
for a technological business platform in the Tungurahua footwear sector
Sánchez Barreno,
Ana Lucia I; Chávez Yépez; Howard Fabian II
I.
anyta_zuqui@hotmail.com. Facultad de Ciencias Administrativas,
Universidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador.
II. howardfchavez@uta.edu.ec. Facultad de Ciencias Administrativas,
Universidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador.
Recibido: 09/02/2021
Aprobado: 22/04/2021
Como citar en normas APA el artículo: Sánchez Barreno, A.
L., & Chávez Yépez, H. F. (2021). Marketing Experiencial para una
Plataforma tecnológica de negocios del sector calzado de Tungurahua. Uniandes
Episteme, 8(2), 322-334.
Actualmente, el marketing experiencial hasta es una
de las técnicas, que más capta la
atención de las empresas, puesto que la intención es llegar a los
sentimientos de sus clientes de manera involuntaria. Las organizaciones trabajan
en la creación de nuevas experiencias
de consumo. Por tanto, el objetivo
de la presente investigación es describir los tipos de experiencia de los
consumidores en el uso de la plataforma tecnológica de negocios del sector
calzado de Tungurahua. Se aplicó una metodología de enfoque cuantitativo, alcance
descriptivo, y de correlación, el uso de dos herramientas (cuestionario
y estadígrafo Rho) es novedoso e innovador y pretende brindar
una solución a la
competitividad del sector calzado de Tungurahua. A nivel teórico del conocimiento
deductivo, el cuestionario otorga resultados, a través de un análisis
pormenorizado de los elementos de las variables y con el estadígrafo del Rho de
Spearman se determina que los principales tipos de experiencias están enfocados
en la facilidad de uso de la plataforma tecnológica, la disponibilidad de
marcas y la
publicidad que debe dicho sitio virtual de negocios y la satisfacción de
necesidades, música ambiental y colores, sin
dejar de lado la disponibilidad de productos, el uso de logotipos y un
ambiente agradable. El factor crítico de éxito de la plataforma está en innovar, gestionar y actualizar
permanentemente los productos, colores, logotipos, músicas, precios,
promociones e interacción con los clientes.
PALABRAS CLAVE: Marketing Experiencial; plataforma tecnológica; sector calzado; marcas; Tungurahua.
Currently, experiential
marketing is even one of the techniques that most captures the attention of
companies, since the intention is to reach the feelings of their customers
involuntarily. Organizations work on creating new consumer experiences.
Therefore, the objective of this research is to describe the types of consumer
experience in the use of the technological business platform of the Tungurahua
footwear sector. A methodology of quantitative approach, descriptive scope, and
correlation is applied, the use of two tools (questionnaire and Rho
statistician) is novel and innovative and aims to provide a solution to the
competitiveness of the footwear sector of Tungurahua. At the theoretical level
of deductive knowledge, the questionnaire provides results, through a detailed
analysis of the elements of the variables and with the Spearman Rho statistic,
it is determined that the main types of experiences are focused on the ease of
use of the platform technology, the availability of brands and the publicity
that this virtual business site owes and the satisfaction of needs, background
music and colors, without neglecting the availability of products, the use of
logos and a pleasant atmosphere. The critical success factor of the platform is
to constantly innovate, manage and update products, colors, logos, music,
prices, promotions and interaction with customers.
KEYWORDS: Experiential
marketing; Technological platform; footwear sector; brands; Tungurahua
Actualmente, Ecuador
cuenta con 7.980 productores de
calzado, en dónde Tungurahua,
según la Cámara de Calzado Nacional abarca el mayor porcentaje de producción
nacional con un 58,1%, seguida de Guayas con un 17,7% y Pichincha con un 14,9% (CALTU, 2019). Tungurahua cuenta
con 3.716 productores y 924 intermediarios dedicados a la producción y
comercialización de calzado,
con ventas que oscilan entre los 33 a 35 millones de dólares, y generan
aproximadamente 100.000 puestos de trabajo (CALTU, 2019). Este calzado se
basa en una amplia gama, que va
desde el calzado semiformal con procesos de tipo artesanal hasta calzado ortopédico
que requieren de mayor tecnificación (Mariño, Chávez, & Robalino, 2020). Adicionalmente,
el diseño de programas de capacitación y maestrías por parte de las principales
universidades y organizaciones de la localidad colaboran al perfeccionamiento
de los artesanos y profesionales de la provincia (Pazmiño, Narváez, &
Érazo, 2019).
Antes de la
pandemia del fenómeno viral COVID 19, el sector calzado de Tungurahua presentó un crecimiento positivo, gracias a la promoción y publicidad de sus
productos en diferentes eventos de gran magnitud y reconocimiento, mano de obra
calificada, maquinaria e insumos (materia prima) de procedencia animal y
mineral (Mejía & Ramírez, 2020). Sin embargo, la pandemia ha afectado a
todos los sectores económicos, con una disminución de las ventas en un promedio
del 45% y la paralización del 70% del sector productivo (Useche, Salazar, & Sánchez,
2020). Se prevé que en los
dos últimos trimestres del 2020 sigue un decrecimiento económico, con un cierre
del 80% de las empresas, así como el 80% de sus ventas (Mejía & Ramírez,
2020). Ante esta situación las empresas
anticiparon ciertos cambios orientados hacia la virtualización, digitalización
y teletrabajo; y por el lado del consumidor, el miedo y confinamiento generan
cambios en el comportamiento y hábitos de consumo (Useche, Salazar, & Sánchez, 2020).
El e-commerce ha ganado
familiaridad entre los
consumidores ecuatorianos, debido al mayor acceso a internet y a la
disponibilidad y uso de teléfonos inteligentes. Las redes sociales también juegan un rol importante en el
crecimiento electrónico, al fomentar la interacción entre consumidores y
marcas. Según Moral y Fernández (2012), el comercio electrónico disfruta de un
crecimiento continuo en 2019 y se prevé un crecimiento sólido durante los
próximos años, puesto que las empresas han destinado sus recursos y enfocado
sus estrategias a aumentar su presencia en línea. Los consumidores ecuatorianos
están cada vez más interesados en comprar a través del canal de comercio
electrónico o una plataforma tecnológica, atraídos por la comodidad y, a
menudo, por los precios más bajos que ofrece (Balán, 2015).
La ropa y el calzado lideran el comercio electrónico en términos de
participación de valor, al alcanzar uno de sus puntos máximos de la
participación de ventas en el 2019, seguido por la electrónica de consumo,
entendiéndose como electrónica de consumo las líneas de productos teléfonos
móviles, computadoras, tablets, televisores y algunos electrodomésticos (Euromonitor
International, 2020). Cadenas líderes como Megamaxi, Supermaxi, y Mi
Comisariato utilizan este canal, con plataformas en la World Wide Web (www) que
muestran sus productos con promociones, noticias, juegos y formas de pago. La creciente demanda de las compras en línea
marcadas se debe al confinamiento y estado de emergencia decretado por la
pandemia del SARS CoV- 2, ha llevado a la expansión agresiva de las empresas de
entrega en las principales ciudades de Ecuador como son Glovo, Mi negocio Go,
inDriver, Ktaxi, y motorizados independientes como es el caso de la Provincia
de Tungurahua.
Con estos
antecedentes, se plantea la creación de una plataforma tecnológica de negocios
que permita a través de una interacción entre consumidores, productores e
intermediarios que reactive la economía del sector calzado tungurahuense. Una
plataforma tecnológica es definida como un sitio virtual que permite impulsar y
fomentar las actividades productivas de un determinado sector o industria (Mariño, Chávez, & Robalino, 2020). Para los autores Tiznado,
Bucarey y Lizama (2019), ”una plataforma tecnológica es un sistema informático,
que permite planificar estratégicamente e investigar sobre una industria en
particular y dar solución a las problemáticas del sector o industria”. En el
mismo sentido, “una plataforma tecnológica es una estandarización de lo que
que se conoce como <<paquete tecnológico>>, es decir el conjunto de
tecnologías de operación, producto, proceso y equipos desarrollados por las
empresas públicas o privadas productoras de bienes o servicios” (Vega, 2005).
La pandemia y sus efectos han marcado aún el comportamiento
del consumidor, ante esta
situación el marketing experiencial promete resolver ésta necesidad y proponer
acciones encaminadas a generar experiencias positivas de consumo y que las
empresas o marcas maximicen el valor percibido de sus productos y servicios, a
través de conexiones emocionales,y sensoriales al momento de la pre compra,
compra y post compra (Arbaiza & Rodríguez, 2016). Para Schmitt (2006) uno
de los factores de la evolución del marketing tradicional al marketing
experiencial es la omnipresencia de la tecnología de la información.
En la tabla 1, se presenta algunos enfoques de diferentes
autores sobre las principales tendencias en la conceptualización del marketing experiencial.
Tabla 1. Clasificación de las principales definiciones del marketing
experiencial.
|
Enfoque |
Definición |
Autor/es año |
|
Tecnológico |
La tecnología encuentra muchas más maneras de
introducirse en nuestra vida, una satisfacción completamente nueva surgirá
del hecho de ser digital. |
(Schmitt, 2006); (Kotler,
Kartajaya, & Setiawan, 2011); (Martínez, 2016); (Vargas, 2017); (Muñoz
& Orrego, 2015) |
|
El objetivo del ME, es
crear, a partir de estas experiencias, conexiones directas y significativas
entre la marca y los clientes. |
(Gálmes & Salvador, 2012); (Muñiz Jr. & Hope, 2005);
(Lenderman & Sánchez , 2008); (González & Pallarés, 2020); (João,
2020) |
|
|
Conexión con el
consumidor |
Las experiencias más allá de entregar un simple
mensaje comercial componen un vínculo con el consumidor mediante acciones
memorables y cautivadoras, e incluso mediante experiencias sensoriales. |
(Arbaiza & Rodríguez, 2016); (Alberro, 2014); (Moral &
Fernández, 2012); (Sabogal & Rojas, 2020); (Lee, Hsiao, & Yang, 2010);
(Jiménez & Campo, 2016); (Cláudio, Carlos, &
Roseane, 2018); (Patacón, 2018) |
Para
profundizar el análisis del marketing experiencial, es importante presentar
algunos antecedentes. Los trabajos de marketing experiencial tienen su origen
en los 80’s, desde mediados de los 90’s se vaticinaba que el marketing
tradicional necesitaba cambios y estos debían ser bajo una nueva
metodología de marketing. Una de las primeras contribuciones son las de los
autores Holbrook y Hirschman (1982) que destacan la alta relevancia e importancia de las emociones
en el proceso de consumo de un producto o servicio. El marketing experiencial
busca crear valor a sus clientes mediante la generación de experiencias, enfocado
en la generación de experiencias agradables al momento de la compra del consumo
y del post consumo (Moral & Fernández, 2012). En este trabajo se busca
explicar la vinculación emocional del consumidor al adquirir un producto o
servicio complaciente.
Las
“experiencias de consumo” son un conjunto de interacciones entre el consumidor
y un producto, una empresa o algo relacionado a la empresa que ocasionan una
experiencia o una sensación gratificante para el cliente (Schmitt, 2006). Se trata de una experiencia personal y
conlleva la colaboración del consumidor, donde se evalúa la experiencia, al
comparar las expectativas del individuo con los
estímulos percibidos (Shaw & John, 2002). Por tanto, una experiencia de consumo fuerte
transmite un vínculo/apego físico, mental, emocional, social y espiritual hacia
la marca y una profunda implicación de adquirir un determinado producto y/o
servicio
(Bruhn
& Hadwich, 2012; Arnould & Price, 1993).
La plataforma tecnológica de
negocios desarrollada para el sector de calzado nace del proyecto de
investigación multidisciplinar “Desarrollo de una plataforma tecnológica en
línea para mejorar la competitividad en el sector calzado de la provincia de
Tungurahua, Ecuador”, y se denomina “Calzado Tungurahua”, creada a mediados del
año 2018, con la intención de crear un espacio virtual que permita a los
productores y comercializadores de las diferentes asociaciones de calzado,
informar, promocionar, ofertar, comercializar los productos e interactuar en
línea con sus mercados objetivo. Bajo este marco referencial, el objetivo es
describir los tipos de experiencia de los consumidores en el uso de la
plataforma tecnológica de negocios del sector calzado de Tungurahua.
La metodología del
presente estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, puesto que
busca especificar propiedades, características, perfiles de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un
análisis (Danhke, 1989), En este caso, se indaga sobre las experiencias
establecidas en una mezcla de pensamientos, sensaciones, actuaciones,
sentimientos mediante el uso de la plataforma tecnológica como es la
publicidad, marcas, productos, logos, ambiente, información, experiencia
interactiva (Moral & Fernández, 2012).
También, es de tipo
correlacional, el uso de dos herramientas pretende brindar
una solución al sector del calzado de Tungurahua, para mejorar su
competitividad. A nivel teórico del conocimiento deductivo, la técnica
utilizada es la encuesta, mediante la aplicación de un cuestionario
estructurado en tres factores: acuerdo, importancia y frecuencia para las dos
variables, conformada por 14 preguntas con escala de Likert, de las cuales 5
pertenecen al factor de “Acuerdo”, 5 al factor de “Importancia” y 4 al factor
de “Frecuencia”, dirigido a 313.018
potenciales consumidores que pertenecen a la población económicamente activa -
PEA (Honorable Gobierno Provincial de Tungurahua, 2019). Para el cálculo de la
muestra se aplicó la fórmula para poblaciones infinitas “más de 100.000
elementos” (Gómez, et al., 2017).
Se obtuvo una
muestra de 384 encuestas, debido al estado de emergencia, se llevó a cabo la
encuesta vía online con
la herramienta Google Drive.
Las empresas encuestadas deben cumplir con el requisito principal de ser un
productor o intermediario comercial tungurahuense de calzado.
Para la
comprobación de la prueba de hipótesis, se utilizó el coeficiente de
correlación de Spearman (p), puesto que es una medida de asociación de
la fuerza y relación entre dos variables aleatorias. El proceso de análisis de
datos se realizó mediante el software SPSS, la correlación de las dos variables
se hizo a través del coeficiente del Rho de Spearman, a cada uno de los elementos
de las dos variables, cuyos valores van de -1 a +1, donde el signo indica la
dirección de la relación, si es directa o inversa y el valor absoluto muestra
la relación de las dos variables (Rosa, Tuya, Martínez, Pérez, & Cánovas,
2009). Los elementos de las variables estudiadas son las que se muestran en la
tabla 2, siendo el valor inferior 0,45 y el máximo de 0,999, lo que permitió
determinar la asociación positiva y fuerte en los 192 de los 196 datos
analizados, y en 4 datos un valor moderado y positivo de 0,45 y 0,484, que está
por debajo de 0,5.
Tabla
2. Elementos de las variables
|
Marketing Experiencial |
Factor |
Plataforma Tecnológica |
Factor |
|
·
Satisfacción de necesidades ·
Visualización de los productos ·
Colores ·
Uso de logotipos ·
Ambiente agradable ·
Comodidad ·
Música ambiental |
Acuerdo Importancia Importancia Acuerdo Importancia Importancia Importancia |
·
Facilidad de uso ·
Disponibilidad de productos ·
Disponibilidad de marcas ·
Disponibilidad de precios ·
Accesibilidad ·
Interacción empresa- cliente ·
Publicidad |
Acuerdo Frecuencia Frecuencia Frecuencia Acuerdo Acuerdo Frecuencia |
Fuente: (Arbaiza & Rodríguez, 2016; Bruhn & Hadwich,
2012).
En la tabla 3, se puede observar los factores de
mayor relevancia en cuanto a los tipos de experiencia de los consumidores y el
uso de la plataforma tecnológica de negocios, para lo cual se toma los valores
que se acercan más al valor de 1, siendo el más alto, navegar por la plataforma
de forma fácil y agradable y mientras cuento con productos dentro y fuera de
temporada (0,999). El segundo tipo de experiencia está determinado por la
preferencia del consumidor que los logotipos estén junto a los productos,
mientras navega por la plataforma de manera fácil y amigable (0,931). El
tercero está relacionado con la satisfacción de las necesidades que le debe
brindar al consumidor, y que la publicidad juega un rol importante, por lo que
es importante que se lo actualice periódicamente (0,919). En cuarto lugar, el
tipo de experiencia están los colores y las marcas, las empresas que participan
en la plataforma deben utilizar marcas con colores claros, llamativos y
sobretodo deben estar actualizadas (0,916).
Tabla
3. Análisis de las variables mediante el Rho de
Spearman
|
|
|
Facilidad de uso |
Satisfacción de necesidades |
Disponibilidad de productos |
Visualización de los productos |
Disponibilidad de marcas |
Colores |
Disponibilidad de precios |
Uso de logotipos |
Accesibilidad |
Ambiente agradable |
Interacción empresa-cliente |
Comodidad |
Publicidad |
Musica ambiental |
|
|
Rh0 de Spearman |
Facilidad de uso |
1.000 |
0,912 |
0,853 |
0,636 |
0,896 |
0,808 |
0,792 |
0,931 |
0,79 |
0,636 |
0,56 |
0,759 |
0,883 |
0,908 |
|
|
Satisfacción de
necesidades |
0,912 |
1.000 |
0,795 |
0,626 |
0,904 |
0,878 |
0,832 |
0,92 |
0,831 |
0,625 |
0,552 |
0,84 |
0,919 |
0,982 |
|
|
|
Disponibilidad de
productos |
0,853 |
0,795 |
1.000 |
0,684 |
0,878 |
0,728 |
0,693 |
0,812 |
0,689 |
0,999 |
0,61 |
0,656 |
0,862 |
0,783 |
|
|
|
Visualización de los
productos |
0,636 |
0,626 |
0,684 |
1.000 |
0,563 |
0,652 |
0,612 |
0,596 |
0,604 |
0,999 |
0,873 |
0,487 |
0,579 |
0,587 |
|
|
|
Disponibilidad de
marcas |
0,896 |
0,904 |
0,878 |
0,563 |
1.000 |
0,916 |
0,829 |
0,893 |
0,828 |
0,563 |
0,487 |
0,894 |
0,951 |
0,897 |
|
|
|
Colores |
0,808 |
0,878 |
0,728 |
0,652 |
0,916 |
1.000 |
0,86 |
0,849 |
0,858 |
0,652 |
0,572 |
0,966 |
0,877 |
0,864 |
|
|
|
Disponibilidad de
precios |
0,792 |
0,832 |
0,693 |
0,612 |
0,829 |
0,86 |
1.000 |
0,855 |
0,998 |
0,61 |
0,579 |
0,831 |
0,795 |
0,839 |
|
|
|
Uso de logotipos |
0,931 |
0,92 |
0,812 |
0,596 |
0,893 |
0,849 |
0,855 |
1.000 |
0,853 |
0,596 |
0,557 |
0,815 |
0,883 |
0,929 |
|
|
|
Accesibilidad |
0,79 |
0,831 |
0,689 |
0,604 |
0,828 |
0,858 |
0,998 |
0,853 |
1.000 |
0,603 |
0,57 |
0,832 |
0,794 |
0,837 |
|
|
|
Ambiente agradable |
0,636 |
0,625 |
0,999 |
0,999 |
0,563 |
0,652 |
0,61 |
0,596 |
0,603 |
1.000 |
0,87 |
0,484 |
0,579 |
0,587 |
|
|
|
Interacción
empresa-cliente |
0,56 |
0,552 |
0,61 |
0,873 |
0,487 |
0,572 |
0,579 |
0,557 |
0,57 |
0,87 |
1.000 |
0,45 |
0,508 |
0,544 |
|
|
|
Comodidad |
0,759 |
0,84 |
0,656 |
0,487 |
0,894 |
0,966 |
0,831 |
0,815 |
0,832 |
0,484 |
0,45 |
1.000 |
0,852 |
0,837 |
|
|
|
Publicidad |
0,883 |
0,919 |
0,862 |
0,579 |
0,951 |
0,877 |
0,795 |
0,883 |
0,794 |
0,579 |
0,508 |
0,852 |
1.000 |
0,907 |
|
|
|
Musica ambiental |
0,908 |
0,982 |
0,783 |
0,587 |
0,897 |
0,864 |
0,839 |
0,929 |
0,837 |
0,587 |
0,544 |
0,837 |
0,907 |
1.000 |
|
|
Prueba
de Hipótesis
Planteamiento del sistema de hipótesis
Hipótesis Nula: ¿Existe relación entre los tipos de experiencia de los consumidores y el uso de la plataforma tecnológica de negocios?
Hipótesis Alternativa: ¿No existe relación entre los tipos de
experiencia de los consumidores y el uso de la plataforma tecnológica de
negocios?
Establecimiento
de nivel de significancia
Lectura
al p valor
Tabla 4. Correlación Rho de Spearman Marketing Experiencial-Plataforma
tecnológica
|
Correlaciones |
||||
|
|
¿Qué importancia tiene para usted hacerlo
desde su casa u oficina? |
Accesibilidad |
||
|
Rho de Spearman |
¿Qué importancia tiene para usted hacerlo
desde su casa u oficina? |
Coeficiente de correlación |
1,000 |
,603** |
|
Sig. (bilateral) |
. |
,000 |
||
|
N |
384 |
384 |
||
|
Accesibilidad |
Coeficiente de correlación |
,603** |
1,000 |
|
|
Sig. (bilateral) |
,000 |
. |
||
|
N |
384 |
384 |
||
|
**. La correlación es significativa al nivel
0,01 (bilateral). |
||||
La prueba del Rho de Spearman permitió
confirmar una asociación de variables fuerte y positiva con un valor de 0,603
Figura 1. Gráfico de Dispersión simple -
Correlación.
Decisión
estadística
La regla de decisión menciona que si (p)
> nivel de significancia, se acepta la hipótesis alternativa. Como se puede ver en la tabla 2, (p) = 0,603
> nivel de significancia = (0,05), se acepta la hipótesis alternativa del
investigador, por tanto, se puede existe suficiente evidencia estadística para
afirmar que las dos variables son dependientes, es
decir, existe relación entre
los tipos de experiencia de los consumidores y
el uso de la plataforma tecnológica de negocios.
Tabla 5. Marketing Experiencial mediante el Rho de
Spearman
|
CORRELACIONES |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
Satisfacción de necesidades |
Visualización de los
productos |
Colores |
Uso de logotipos |
Ambiente agradable |
Comodidad |
Música ambiental |
|
Rho de Spearman |
Facilidad de uso |
Coeficiente de correlación |
0,912 |
0,636 |
0,808 |
0,931 |
0,636 |
0,759 |
0,908 |
|
Disponibilidad de productos |
Coeficiente de correlación |
0,795 |
0,684 |
0,728 |
0,812 |
0,999 |
0,656 |
0,783 |
|
|
Disponibilidad de marcas |
Coeficiente de correlación |
0,904 |
0,563 |
0,916 |
0,893 |
0,563 |
0,894 |
0,897 |
|
|
Disponibilidad de precios |
Coeficiente de correlación |
0,832 |
0,612 |
0,86 |
0,855 |
0,61 |
0,831 |
0,839 |
|
|
Accesibilidad |
Coeficiente de correlación |
0,831 |
0,604 |
0,858 |
0,853 |
0,603 |
0,832 |
0,837 |
|
|
Interacción empresa-cliente |
Coeficiente de correlación |
0,552 |
0,873 |
0,572 |
0,557 |
0,87 |
0,45 |
0,544 |
|
|
Publicidad |
Coeficiente de correlación |
0,919 |
0,579 |
0,877 |
0,883 |
0,579 |
0,852 |
0,907 |
|
De los valores obtenidos, se puede determinar que
el marketing experiencial, tiene una relación directa con el uso de la plataforma a través de una
mezcla de pensamientos, sensaciones, actuaciones, sentimientos, y emociones.
Figura 2. Elementos más
relevantes en las variables
Fuente: (Piedrahita, 2012).
Con base a los resultados obtenidos, se hace más importante enfatizar que el marketing tradicional ya no es suficiente, las marcas necesitan comunicarse más con los consumidores a fin de cubrir la creciente demanda (Philip, Kartajaya, & Setiawan, 2018). Ante el constante cambio en el comportamiento de compra, las empresas deben reaccionar con estrategias que permitan colocar sus productos al alcance de los consumidores, siempre por delante de sus competidores (Balan, 2015). La experiencia de compra juega un rol importante, hace sentir especial a sus clientes, y es a través de las emociones, estímulos y sentimientos que las marcas logran un vínculo fuerte y duradero. El marketing experiencial esta por doquier, empresas de todos los sectores y actividades ya sean de bienes de consumo, servicios, tecnologías e industriales, han acudido a la aplicación de estas técnicas (Schmitt, 2006).
Por otro lado, existe una amplia gama de estudios relacionados al marketing experiencial, pero de aplicación en una plataforma tecnológica de negocios para el sector del calzado no se ha evidenciado. Sin embargo, un trabajo realizado en Colombia, aplicado a una sola empresa “On Shoes” que brinda al cliente la oportunidad de ser el creador de sus propios diseños, productos y aromas (Piedrahita, 2012). La idea es buena y se la podría tomar en consideración para crear un módulo en la plataforma con la intención de aumentar la experiencia de consumo.
Además, existe un modelo de Schmitt, que se sustenta en dos conceptos básicos: Los Módulos Estratégicos Experienciales (SEM) y los Proveedores de Experiencias (ExPros), pero este modelo busca la relación que existe entre las marcas con las experiencias a través de los cinco sentidos (Schmitt, 2006). En cuanto al uso y aplicación de plataformas existe literatura para el sector empresarial y de la educación, pero específicamente como plataforma tecnológica de negocios, en la cual intervienen proveedores que brindan productos en diferentes marcas, tipos y variedad de calzado no se ha encontrado.
A través de los resultados obtenidos, se puede determinar que los bienes y servicios cada vez son más comunes, y que las empresas y marcas deben poner los ojos en la generación de experiencias como estrategia de diferenciación. La premisa se basa en que los consumidores son seres emocionales, y que su búsqueda está orientada hacia los productos, servicios, campañas, y promociones que estimulen su mente y sentidos, que sean capaces de ser adoptados en su estilo de vida. Es necesario examinar las acciones que logran una conexión emocional con los consumidores, es imperativo para aprovechar las oportunidades de mercado, por ende, la plataforma tecnológica de negocios para el sector del calzado de Tungurahua (Calzado Tungurahua), debe brindar experiencias emocionales, relacionales, sensoriales y racionales que dejen en ellos una experiencia valiosa hasta el punto que, a más de la lealtad, estén dispuestos a referir a sus amistades.
En adición a lo anterior, la plataforma tecnológica debe brindar un alto grado de seguridad, puesto que, en los últimos meses, se ha incrementado el número de estafas por internet, lo cual sería una fortaleza contar con una plataforma segura para realizar sus compras desde la comodidad de sus casas u oficinas. El factor crítico de éxito de la plataforma está en el compromiso de innovar continuamente la gestión y actualización permanente en cuanto a productos, colores, logotipos, música, marcas, precios, promociones, interacción con los clientes y sobre todo de la búsqueda de nuevas experiencias.
Desarrollar y aplicar el Marketing Experiencial como estrategia de diferenciación basada en experiencias de consumo, se puede lograr a través de la innovación en las variables del marketing tradicional (precio, producto, plaza y promoción) para evocar las emociones y experiencias necesarias de los consumidores hacia los productos y/o servicios de la plataforma tecnológica de negocios “Calzado Tungurahua”. Con esta nueva concepción del marketing en el sector del calzado e incluso en otros sectores se otorga una alternativa para salir de la crisis económica provocada por la pandemia del COVID 19.
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